Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök

Kommunikációs végezzük különféle eszközökkel. Osztja a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket.

Verbális kommunikáció (aláírt) kifejezések használatával. Útján verbális kommunikáció aggodalmak emberi beszédet. Kommunikációs szakemberek becslése szerint a modern ember a nap mondja mintegy 30 ezer. A szavak, vagy több mint 3 ezer. A szavak óránként.

A (valami, hogy tájékoztassa, tanulni, véleményezése, magatartása, motiválja, hogy valamit, szerződések, stb), attól függően, hogy a szándék a kommunikátorok, amelyek különböző verbális szövegeket. A szöveget (írásbeli vagy szóbeli) nyelv rendszer megvalósítása.

A nyelv tehát - jelrendszer és módszerei kapcsolatban, amely arra szolgál, mint eszköz a kifejezése gondolatok, érzések és a nép akarata a legfontosabb eszköze az emberi kommunikáció. A használt nyelv a különböző funkciók:
- Kommunikatív. A nyelv elsődleges kommunikációs eszköz. Jelenléte miatt a nyelvén egy ilyen funkció, az emberek a lehetőséget, hogy teljes mértékben kommunikálni a saját fajtája.
- Tájékoztató. Nyelv, mint egy kifejezés a tevékenység a tudat. A legtöbb információt a világ megkaptuk a nyelven keresztül.
- Felhalmozódó. A nyelv mint eszköz összegyűjtése és tárolása tudás. A szerzett tapasztalatok és ismeretek egy személy próbál tartani annak érdekében, hogy használja őket a jövőben. A mindennapi életben, akkor jön a mentő jegyzetek, naplók, notebook. A „notebook” az egész emberiség mindenféle emlékek az írás és a fikció, ami lehetetlen lett volna anélkül, hogy létezik egy írott nyelv.
- Konstruktív. Nyelv, mint egy olyan formáció a gondolatok. Nyelv útján történik az ötlet a „testet” válik a hang formájában. Verbálisan is kifejezné, a gondolat válik külön, világos maga a szónok.
- Érzelmi. A nyelv, mint kifejezési eszköz az érzések és érzelmek. Ez a funkció végre a beszéd csak közvetlenül kifejezve az érzelmi kapcsolat az ember, hogy mit mond. A nagy szerepe van intonáció.
- Kontaktoustanavlivayuschaya. Nyelv, mint azt a kapcsolatteremtés az emberek között. Néha beszélgetni, mintha céltalanul, informatív értéke nulla, csak hogy előkészítsék a terepet a további gyümölcsöző és bizalmas kommunikáció.
- Etnikum. Nyelv, mint azt az egyesülés az emberek.

Az beszédaktivitástól olyan helyzet, amikor kommunikálni másokkal személy használja a nyelvet. Van többféle beszéd tevékenység:
- szólva - a nyelvhasználat érdekében, hogy kommunikálni valamit;
- hallás - az észlelés tartalmának szóbeli beszéd;
- levél - rögzítéséről beszéd tartalma a papír;
- olvasás - a felfogást, a rögzített információk papíron.

C szempontjából létezését formák nyelvi kommunikáció oszlik írásbeli és szóbeli, de tekintve a résztvevők száma - a személyközi és a tömeg.

Az irodalmi forma, a nyelv vagy - az irodalmi nyelv, beszéd értelmezni, mint egy modell. A fő jellemzője az irodalmi nyelv - jelenlétében stabil szabályokat.

Pszichológiai tevékenység és viselkedés szempontjából különösen fontos a nem-verbális kommunikációs eszközöket. Ha egy nem-verbális kommunikáció, hogy továbbítson a non-verbális jelek (testtartás, gesztusok, arckifejezések, hanglejtés, kilátás, térbeli elhelyezkedése, stb.)

A fő non-verbális kommunikációs eszközök a következők:
Kinestika - figyelembe véve a külső megnyilvánulása az emberi érzéseket és érzelmeket a kommunikációs folyamat. Ez magában foglalja:
- zhestika;
- arckifejezéseket;
- pantomim.

Zhestika. Gesztusok - a különböző mozgások a kezét és a fejét. Jelnyelvi - a legősibb módja az a kölcsönös megértést. A különböző történelmi időszakokból és különböző nemzetek volt saját hagyományos módszerekkel gesztusok. Jelenleg még a kísérletek, hogy hozzon létre egy szótár gesztusok. Körülbelül az adatokat, amelyeket gesticulation tudjuk, elég sokat. Először is, fontos, hogy a több gesztusok. Különböző emberek dolgoztak, és belépett a természetes formája érzelmek kifejezése különböző kulturális normák ereje és gyakorisága gesztusok. Tanulmányok M. Argyle, amelyek tanulmányozta a frekvencia és a teljesítmény a mozdulatok a különböző kultúrákban azt mutatta, hogy egy órán finnek gesztikuláló 1 alkalommal, a francia - 20 olaszok - 80 mexikóiak - 180.

Az intenzitás a mozdulatok nőhetnek együtt a növekedés érzelmi arousal egy személy, valamint az a vágy, hogy jobban megértsék a partnerek között, különösen, ha ez nehéz.

A konkrét jelentése az egyes mozdulatok eltérő a különböző kultúrákban. Azonban minden kultúrában hasonló gesztusokat, amelyek között:
• Kommunikáció (üdvözlő gesztus a búcsú, hogy magára a figyelmet, megtiltja igenlő, negatív, kérdő, stb)
• öröklődnek, vagyis vélemények kifejtésének és attitűdök (gesztusok jóváhagyási, elégedettség, bizalom és a bizalmatlanság, stb.)
• A leíró gesztusokat, amelyek azt jelenti, csak a keretében a megnyilatkozás.

Mimikri. Mimikri - mozgás arcizmok, a fő mutató az érzékeket. Tanulmányok kimutatták, hogy elvesztette 10-15% -a az információt egy rögzített vagy láthatatlan arc a beszélgetőpartner. A szakirodalom szerint több mint 20 000 leírása arckifejezéseket. A fő jellemzője az, hogy utánozza a integritás és dinamikát. Ez azt jelenti, hogy utánozzák arckifejezés hat alapvető érzelmi állapotok (harag, öröm, félelem, szomorúság, meglepetés, undor) minden mozgását arcizmok hangolni. Alapvető tájékoztató terhelés utánzó terv szemöldök és az ajkak.

Szemmel való érintkezés is lényeges eleme a kommunikáció. Ahhoz, hogy nézd meg a hangszóró - nem csak érdeke, hanem abban is segít, hogy összpontosítson, amit mondanak. Kommunikáció az emberek általában szemébe nézünk egymásra nem több, mint 10 másodperc. Ha megnézzük egy kicsit, okunk van azt hinni, hogy nekünk, vagy arra, hogy azt mondjuk rossz, de ha ez túl sok, akkor érzékelhető, mint egy kihívás, vagy egy jó hozzáállás, hogy nekünk. Ezen felül, akkor látható, hogy ha egy ember hazudik, vagy megpróbálja elrejteni információkat, szeme találkozik partner kevesebb mint 1/3 beszélgetési időt biztosít.

Részben hosszúság emberi szem függ, hogy milyen nemzet ahová tartozik. Lakói Dél-Európában van egy nagyfrekvenciás látvány, hogy úgy tűnik, sértő mások, és a japán a beszélgetést a nyak meg több mint egy arc.

Pantomim - a járás, testtartás, a testtartás és az általános mozgékonyságát a szervezetben.

A járás - a stílus az emberi mozgás. Alkotóelemei: ritmus, pitch dinamikája, az amplitúdó transzfer a test mozgása, testtömeg. Az emberi járás lehet megítélni az egészségi állapota egy személy, a karakter, kor. A pszichológiai tanulmányok az emberek megtanulták, járása mint a düh, a szenvedés, a büszkeség és a boldogság. Kiderült, hogy a „nehéz” járás jellemző, akik dühösek, „light” - az örömteli. A legnagyobb lépéshossz büszke ember, és ha az ember szenved, a járása lassú, elnyomott, férfi ritkán néz ki, vagy abba az irányba, hová megy.

Ezen kívül azt lehet mondani, hogy az emberek, akik gyalog gyorsan, hullámzás, magabiztos, világos cél, és készek végrehajtani. Azok, akik mindig tartja a kezét a zsebébe - valószínűleg nagyon fontos és titokzatos, mint a szabály, hogy szeretnék, hogy elnyomják mások. A férfi volt a keze a csípőjén, kérve, hogy elérjék céljaikat a legrövidebb utat a legrövidebb idő alatt.

Pose - ez a testtartás. Az emberi test képes átvenni körülbelül 1000 elnyújtott különböző rendelkezések. Jelentenek mutatja, hogy a személy érzékeli az állapotát állapotához viszonyítva a többi jelen lévő személyeket. Egyének magasabb státuszú, hogy egy laza testtartásban. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy a konfliktusokat.

A póz, amelyben egy személy keresztezi a karját és a lábát, az úgynevezett zárt. Keresztbe fonta a karját egy módosított változata az akadályokat, hogy a személy hozza közte és társa. Zárt testtartás érzékelték bizalmatlanság testtartás, egyet nem értés, az ellenzék, kritika. Sőt, mintegy egyharmada az információ észlelt egy ilyen testtartás, nem szívódik beszélgetőpartner. A legegyszerűbb módja eltávolítása ebben a helyzetben az, hogy kínál valamit, hogy tartsa, vagy látni.

Tekinthető nyitott helyzetbe, amelyben a karok és a lábak nem lépte át a ház test felé irányul a beszélgetőpartner, és a kezek és a lábak vannak telepítve a kommunikációs partner. Ez - testtartás a bizalom, a harmónia, a jóakarat, lelki kényelem.

Ha valaki érdekel a kommunikáció, akkor összpontosítani a beszélgetőpartner és sovány az ő irányába, mintha nem igazán érdekli, éppen ellenkezőleg, hogy kövessék az oldalsó és dőljön hátra. Kívánó személy érvényesíteni magukat, menj tovább egyenesen, stresszes állapotban, telepített vállát; de az ember, aki nem kell hangsúlyozni az állapotát és helyzetét, lesz nyugodt, nyugodt és ellazult, a szabad helyzet.

A legjobb módja annak, hogy egyezzen meg valaki - egy példányt a testtartás és gesztusok.

Takesika - szerepét az érintés a folyamat nem-verbális kommunikáció. Ott kiosztott kézfogás csókolózás, simogatta, stb visszataszító Bebizonyosodott, hogy a dinamikus kapcsolatot biológiailag szükséges stimuláció formában. Emberi kommunikál dinamikus touch számos tényező határozza meg: az állapot a partnerek, az életkor, a nem, mértéke ismerős.

Az Exchange kezét - gesztus sokkal beszéd, ősidők óta ismert. Primitív emberek ülésen feszített egymás kezét nyitott tenyérrel előre, hogy megmutassák a nem-oruzhnost. Ez a gesztus idővel megváltozott, és voltak azok változataival, így integetett egy kéz a levegőben, a tenyér kérelmet a mellkas, és még sokan mások, köztük a kézfogás. kézfogás gyakran nagyon informatív, különösen annak intenzitását és időtartamát.

Kézfogás a 3 típusba sorolhatók:
- domináns (a kar felső, pálma hengerelt le);
- engedelmes (alsó kar, kézzel tekerni);
- igazságos.

Domináns kézfogás legagresszívebb formájában is. Ha egy domináns (parancsoló) kézfogás férfi azt mondja egy másik, hogy azt akarja, hogy uralja a kommunikációs folyamat.

Szubmisszív kézfogás szükséges lehet olyan helyzetekben, amikor az ember azt akarja, hogy a kezdeményezést, hogy a másik, hadd érezze a helyzet ura.

Gyakran használják gesztus, az úgynevezett „kesztyű”: egy férfi két kézzel kézzel megragadja a másik. A kezdeményező ezt a gesztust hangsúlyozza, hogy ő becsületes, és ő lehet bízni. Azonban a gesztus „kesztyű” kell alkalmazni, hogy az ismerős emberek, mert első ismerős ő is ellentétes hatást.

A cég kézfogás amíg crunch ujj fémjelzi agresszív, kemény ember.

A agresszió jele is rázza kibontakozott, egyenes karral. Fő célja -, hogy tartsa a távolságot, és ne engedjék, hogy a személy az ő intim zóna. Ugyanezt a célt elérni, és nyomja a lábujjak, de egy kézfogás azt jelzi, hogy a személy nem biztos magában.

A kommunikáció is fontos odafigyelni, hogy a hang jellemzők kapcsolódnak a nem-verbális kommunikáció. Prozódia - generikus név, mint a ritmikus és intonációs szempontok a beszéd, mint a magasság, térfogat a hang, a hangszín.

Ekstralingvistika - benne van a beszéd szüneteiben és más, nem emberi morfológiai jelenségek: sírás, köhögés, nevetés, sóhaj, stb

Prozódiai és ekstralingvicheskimi jelenti szabályozott áramlását a beszéd, a nyelv ment egy kommunikációs eszköz, ezek kiegészítik, cserélje ki, és felkészül a beszéd megnyilvánulások, kifejező érzelmi állapotok.

Meg kell tudnia, nem csak hallgatni, hanem hallani az intonáció beszéd rendszer, hogy értékelje az erőt és a hangnem, a sebesség a beszéd, amely gyakorlatilag lehetővé teszi, hogy kifejezzük érzéseinket, gondolatainkat.

Voice tartalmaz egy csomó információt a fogadó. Egy tapasztalt hang meg tudja határozni a kor, lakóhely, az egészségi állapot, jelleme és temperamentuma a tulajdonos.

Bár a természet és az ember oda egy egyedi hang, a színe adnak maguknak. Azok, akik hajlamosak drasztikusan változtatni a pályán a hang, mint a szabály, vidámabb. Társaságkedvelő, magabiztos, hozzáértő, és sokkal szebb, mint emberek beszédét monoton.

Érzéseit. tapasztalt hangszóró, tükrözi elsősorban a hangon. Ez érzelmek jutnak kifejezésre, függetlenül a kimondott szavak. Tehát általában könnyű felismerni a düh és a szomorúság.

A sok információ adott erőt és magassága a hang. Egyes érzéseket, mint a lelkesedés, az öröm és a bizalom, általában továbbítják a magas hang, harag és a félelem - is elég magas hangon, de szélesebb körű hang, erejét és magasságát hang. Érzések, mint a bánat, szomorúság, fáradtság általában továbbítják a lágy és halk hangon hangok le a végén minden mondat.

Beszéd sebessége is tükrözi az érzéseket. A férfi azt mondta gyorsan, amikor izgatott, aggódó, beszélni a személyes problémák, vagy szeretne valamit meggyőzni, meggyőzni. Lassú gyakran azt jelzi a depresszió, szomorúság, arrogancia, vagy fáradtság.

Elismerve a beszéd kisebb hibák, mint például az ismétlődő szavakat vagy rossz bizonytalan az általuk választott, letörik a mondat közepén mondatok, az emberek öntudatlanul kifejezzék érzéseiket, és felfedi a szándékát. Bizonytalanság a választás a szavak megnyilvánul, ha a beszélő nem biztos magában, vagy fog meglepni minket. Jellemzően a beszéd hibák kifejezettebb izgalom, vagy ha egy személy próbál becsapni társa.

Mivel a jellemzői a hang függ a munka a különböző szervek, a test, akkor ez tükröződik abban az állapotban. Érzelmek változtatni a ritmust a légzés. A félelem, például megbénítja a gége, a hangszalagok vannak feszült hangon, „ül”. A jó hangulat hang mélyebb és gazdagabb színeket. Úgy viselkedik, más nyugtató és inspirálja több bizalmat.

Van is egy visszacsatolás: a légzés hatással lehet az érzelmek. Javasoljuk, hogy lélegezni hangosan, szájjal. Coley lélegezni, és lélegezzük be a nagy mennyiségű levegő javítja a hangulatot, és a hangja csökken véletlenül.

Fontos, hogy a kommunikációs folyamat egyre többen bíznak a jelek verbális kommunikáció, mint a szóbeli. A szakértők szerint az arckifejezések szállítására legfeljebb 70% -át az információt. Amikor a megnyilvánulása az érzelmi reakciók hajlamosak vagyunk inkább igaz, mint a folyamat verbális kommunikáció.

Azt is meg kell jegyezni, hogy az adott személy általában kifejezve csupán 80% -át az információ, hogy szeretnék megosztani. Beszélgetőpartner érzékeli 70% -a azt mondta, 60%, és belátja, hallotta, majd 5 óra memóriája átlagosan 10-25% vélt információkat.