Sajátosságai szolgáltatások áruként - studopediya

3. téma szolgáltatások köre és jellemzői annak működését

Ebben a tekintetben, Theodore Levitt, az egyik ideológusa modern marketing, biztosítva, hogy a fogyasztók „nem szerez egy fúró átmérője negyed hüvelyk, és a lyukak azonos átmérőjű.” A fogyasztónak nem kell fogkrém, és egészséges fogakat és friss leheletet. Nő nem kap krémet az arc és a bőr hidratáltságát; hogy a kozmetika, ez csak első pillantásra teszi a frizura és a haj színe, de valójában válik a szépség, az ifjúság és a bizalom.

A lényege az ilyen termék, mint egy motorkerékpár, - sebesség és a szabadság. A lényeg a joghurt - öröm és a haszon. A lényege az élelmiszer-feldolgozó berendezés nem az előírások, méret és súly - ez egy stabil élelmiszer üzlet. Nos szappannal szerezni a tisztaságra. Más szóval minden ilyen esetben a fogyasztó kap mi volt a szükség, meg kell, kiemelve a termék egy összetett materiális és immateriális javak, beleértve a csomagolást, a szín, az ár, a presztízs a gyártó vagy kereskedő. A fogyasztó számára fontos, hogy ne hez, hanem szubjektív módon való felfogása.

Ez alapján a sarkalatos vygoda- a szolgáltatás vagy javára. megszerezte a vevő. Tartózkodik a szállodában, idegenforgalmi cserék a pénzét a „pihenés és alvás”, a vevő kap egy elektromos fúrót „lyukak” kozmetikumok gyártói eladni a fogyasztóknak remény. Cipő gyártók úgy találták, hogy a cipő vásárlás vált érzelmi hatást, mert a cipő üzlet most - nagyobb mértékben az értékesítés az érzelmek, és nincs cipő.

Ezért minden termék - be van ágyazva csomagolási szolgáltatások megoldására adott ügyfél problémáit. Ebben a tekintetben meg kell, hogy felfedje a rejtett tárgy, és nem kell eladni a tulajdonságok és előnyök belőle.

A fő különbség a szolgáltatások értékesítéséhez kapcsolódó és hasznosítását árukat más szolgáltatások elválaszthatatlanul „termék - szolgáltatás”, és a terméket lehet értékesíteni nélkül egy sor szolgáltatást, de a szolgáltatás nélkül jelenik meg az árut nem lehet.