Mystery Shopper - vagy tapasztalt felhasználók számára! Hogyan kell használni a trükköket Mystery Shopper normális

Hipermodern szakma „titkos vásárló” (vagy „próbavásárlás”), lendületet és egyre népszerűbb a magyar fogyasztói piacon. Szinte minden nagy cég saját „titkos ügynökök”, valamint a Magyarországon sokáig és ügynöki munka biztonságosan, amely professzionális szolgáltatások „titokzatos vásárló”. Mi ezt a szakmát? Miért Bevásárlókocsi pénzt fizetni? Mi hasznos tudni, hogy a trükkök „titkos vásárlók” hozzánk, hétköznapi fogyasztók nem titok?

Kezdeni, hogy tisztázza, hogy van egy „titkos vásárló”. Ez teljesen normális ügyfél, de ugyanakkor egy titkos ügynök az intézmény által alkalmazott, hogy ellenőrizze a szolgáltatás minősége és a saját munkatársak. A dolog: Aktív kereskedelmi részleg, bank, étterem, hotel, autókereskedés képében egy közönséges vevő követően előre meghatározott séma.

„Mystery Shopper” hordoz egyfajta „teszt” az eladó, a pénztáros vagy pincér, és értékeli a teljes értékesítés helyén egészére. Ellentétben az első benyomás a szivárvány, „Mystery Shopper” nem mindig részt vesz vásárlás, és szinte soha nem vesz semmit. Először is, nem nyújt hitelesítési forgatókönyv, másrészt szinte mindig szükség van, hogy értékelje az eladó reakciója az elutasítás, hogy a vásárlás.

Dióhéjban, a "titkos vásárló" - a szolgáltatás minősége auditor. És ha a tudomány, a titkos vásárló - egyfajta piackutatást, hogy ellenőrizze a folyamat ügyfélszolgálat segítségével szakmailag képzett emberek, elvégezni nevében potenciális vagy tényleges vásárlók, a részleteket számolt be az ellenőrzések eredményeit. Így próbavásárló munkát igényel, ahol van szobaszerviz.

Az ellenőrzés után továbbítja az adatokat, cégek vezetői, amely dönt a szolgáltatási szint, promóciós vagy büntetés alkalmazottaik. Ennek eredményeként, és jelentéktelen diák, nyugdíjas és aprólékos, és tiszteletreméltó hölgy lehet így „a döntőbíró sorsa” karrier növekedés vagy csökkenés a személyzet.

Vannak különböző nevek az ilyen típusú értékelés a szolgáltatás minősége, és próbavásárlások és egy titkos vásárló és próbavásárlás és próbavásárlások és titkos ügyfél, és egy titkos vásárló, és a rejtett a vevő, és ellenőrzik az ügyfél és a névtelen vásárló, és mások. a magyar piacon a népszerű kifejezés „titokzatos vásárló” és „próbavásárló”.

belső nézet

Sellers, annál figyelmeztetés egy esetleges ellenőrzés, mindig készen kell állnia az ellenőrzés. Között lusta eladók az emberek úgy érzik, hogy a munkáltatók így képzési anyagot a független fejlődését a munkavállaló nem veszi a fáradságot, hogy vegyenek részt személyesen a beosztottak, és pénzt ad, „titkos ügynökök”, azaz random ember az utcán. ezek részben helyes. Nem minden „ügynök” lehet méltó a büszke címet. Még egy írásos jelentést véletlenül bérelt egy személy megakadályozhatja akár 40 hiba, nem tudja megérteni a jellemzőit és tulajdonságait a tesztelt termék. És a beszéd „ügynök az utcán” nem teljesen kötődik a három szó, és nem említik egyértelműen kérésüket az eladónak. Ez lesz a feje a jelentések „Mystery Shopper”: „Az Ön prAdavets eloltására nekem egy jeges pillantását és rOvnodushno felhorkant ...”

Vezetés, persze, az ilyen jelentések figyelembe veszi - elvégre nekik pénzt adni. Bár ez is megvan a maga előnye: az első, a munkások kezdik szorgalmasan tanítani jellemzőit és az áruk körét, másrészt, miután meglátogatta a titokzatos vásárló képes csökkenteni a fizetést gondatlan eladók. És ha az eladó még mindig „Radivoje”, ő a kommunikációs folyamat az ügyfél, különben is, hogy képes legyen felismerni azt a „titkos ügynök” és a munka 100% -os, vagy csak szolgálni abszolút minden ügyfél a legmagasabb szinten, úgy, hogy nem fogja a ponty .

Tekintse magukat „titokzatos vásárló” és a tapasztalat „leple alatt” is teszi az ujjlenyomata. Szolgálatban, elvileg között a „titokzatos vásárló” nem fogadják el fogja terjeszteni a hangsúly, akkor is, ha megy egy barátja, hogy ellenőrizze a kávézóban, hogy nem szükséges a belépéshez során az ügy, így nem kapsz egy pillantást ügyetlen vagy nyilvánvaló vigyor.

Jellemzően profil „szer” a tevékenység elég széles. Mert az ő szolgáltatások céljára alkalmas nagy kiskereskedelmi láncok, bankok, benzinkutak, éttermek és szállodák, és még a légitársaságok.

A memo „próbavásárló” ajánlott használni a készüléket, alaposan vizsgálja meg a memo a legenda, nem különbözik a hétköznapi fogyasztók, mérsékelten érdekes és meglehetősen közömbösek, hogy figyel a részletekre, semmi esetre sem, hogy az ő „inkognitóban”, még akkor is, ha a kérdezte egy közvetlen kérdést. A legtöbb kritikus hiba a vevő - a hazugság, ami a tökéletes állítólag látogatás, ami végül mindig kiderült, hogy összehasonlítjuk a tényeket. Általában kell egy profi, „a kém küldetése van.”

Ma Próbavásárlás - fejlett iparág széles ügyfélkör, ahol több százezer embert foglalkoztat.

Emlékeztető az átlagos fogyasztó

A technológia a „Mystery Shopper” hasznos tudni, mi, hétköznapi vásárlók és a fogyasztók számára. Miért? Ahhoz, hogy az eladók, akik értékelik a jó hírnév, a kezelt bennünket, hogy ne a „pénztárca”, de a kívánt felhasználó. Miután az eladók félnek az ellenőrzések, próbálják szolgálni úgy, hogy a legmagasabb pontszámot, hogy figyelmes és barátságos a vevővel, hogy miért nem kihasználni. Így próbálja a szerepét „titokzatos vásárló” és mindenki tudja, mert ezeket a hibákat tapasztalt kereskedők észre, hogy szembe egy igazi tesztelés „kém”. De ezek a trükkök csak akkor érvényesek, az üzletekben és a hálózatok, ahol valós időben ellenőrzéseket végeznek időről időre.

• Kötelező hangos köszönt az eladóval való belépéskor az első részben.
• Óvatosan, mintha lopva megnézi a jelvényt az eladó, mintha próbál emlékezni a nevét és pozícióját.
• Tegyen fel kérdéseket, mint máskor, akkor is, ha nem ebben az értelemben.
• Próbáld hajtott egy interjúban, amely a jogot, hogy az eladónak.
• Rendszeresen tegye a kezét a zsebében, mintha ellenőrzése egy működő felvevőt.
• Akkor véletlenül a kamerát.
• Ügyeljen arra, hogy nézzen körül az osztály, mintha megpróbálnál emlékezni a helyzet, a tisztaság, a világítás.
• Tartsd szemmel az órát, mint egy óra ki a rendszeres látogatás időpontjában a boltba (a forgatókönyv számos üzlet és kávézó, az eladó köteles alkalmazni a vevő szigorúan 5 percig, és a bemutató a termék folyamatosan legalább például 7 perc).
• Elutasítja, hogy megvásárolja az utolsó pillanatban. Ha mégis szükség lenne rá, csináld egy kicsit.
• Időről időre, hogy jegyzeteket egy notebook.
• Arra a kérdésre, „Megnézte?” Megerősítő bólint.

Mennyit keres egy titkos vásárló?

• Az átlagos költsége áruház csekkek - 150-400 rubel per látogatás, attól függően, hogy a boltba, és annak céljait.
• Rutinellenőrzés azzal az igénnyel, hogy a kis összegű vásárlások - 200-400 rubel plusz 100 rubelt vásárolni.
• Ellenőrizze az étteremben - ingyenes, a pénzt a vacsorát téríteni, általában 600-1000 rubel.
• Bank ellenőrzése - 300-700, bonyolultságától függően a feladat.
• Ellenőrizze a szolgáltató központ vagy forgalmazási - 200-1000 rubel rubel plusz fizetési diagnosztizálására auto költségeket.
• Fel Mystery Shopper - 100-300 rubelt.
• Ellenőrizze hotel (rendelhető ritka, és csak egy tapasztalt TA) - 1000-7000 rubel, valamint a fizetési lakóhely.
• Ellenőrzésére egy elit áruház kozmetikumok, parfümök vagy ruházat fizethet - ajándékutalványok az üzletben.

Akkor csatolja a képeket a felülvizsgálatot.

Népszerű cikkek

Üzletekben és szupermarketekben elér egy új kereskedelmi szinten, egyre egyfajta labirintus egérfogók és jól elhelyezett csapdák. Az üzletek már használt trükköket, vezetik a fogyasztók által, hogy egy csomó spontán és felesleges vásárlások.

A vevő néha hallani a mentség eladó a cseréje áru: olyan áru technikailag nem nehéz, és nem cserélhető. Meg kell vizsgálni a kérdést, hogy meggyőzően érvelnek eladó.