Hogyan kell viselkedni a konfliktus

Mert, a konfliktus - ez mindig egy botrány, veszekedés és elrontotta a hangulatot? Akkor tudnia kell, hogyan kell viselkedni a konfliktus. Végül is, mint általában, a konfliktus lehet alakítani konstruktív irányba.

Azt mondják, hogy a konfliktus - ez egy normális része a kapcsolat. Még a legközelebb az emberek néha tesz minket elégedetlenség, valamint vannak más emberek időről időre okoz negatív érzelmek. Ez normális jelenség, és ez - az élet része. Ha megy el kifejező elégedetlenség és rejtjük azt önmagában, nőni kezd egy rejtett harag személy ellen. Ezért, ha nem zavarja időről időre, ez vezet az a tény, hogy a kapcsolatok árnyékoz látens konfliktusok és látens elégedetlenség egymással.

Nyílt kifejezése elégedetlenség segít tárgyalni. Ha az emberek nagyon közel vannak egymáshoz, lehet, hogy egy kapcsolatban a különböző érzések, beleértve a negatív. Ezért a jelenléte konfliktusok - az egyik mutató az intimitás és az őszinteség kapcsolatokban.

Azonban, ha egy konfliktus minden hasznos? Természetesen nem. Ha megfelelően viselkedjenek konfliktus kifejezése elégedetlenség csak növeli a feszültséget.

Annak érdekében, hogy növeljék a siker esélyét a konfliktus megoldásában beszélgetés, kövesse ezeket az irányelveket.

Szabály 1. Hagyja a személyt, hogy kifejezze az érzelmeit.
Ha az ellenfeled csúcsán érzelem (kiabál, felháborodott), minden esetben ne próbálja megállítani. Általában olyan kifejezéseket, mint „Ne kiabálj velem!” „Nyugi!” Effect a dühöngő ember, mint a vörös posztó a bikát. Ő nem csak hogy nem nyugodjon meg, hanem épp ellenkezőleg, tudta, hogy le haragját akkor a bosszú. Továbbá ne feledjük, ez az igazság: az ember, aki a csúcson van az érzelmek, nem képes gondolkodni racionálisan. Megpróbál tárgyalni egy ilyen személy - egy értelmetlen gyakorlat.

Annak érdekében, hogy lehűtse a személy, és ők is konstruktív beszélgetés, lehetőséget ad számára, hogy kifejezzék érzelmeiket. Legyen nagyon egyszerű: ne szakítsa meg, próbálja mondani valamit, védelme, tárgy, stb Csak figyelj arra, amit az ellenfél mond neked. Általános szabály, hogy az emberek sírni, ha úgy érzik, hogy nem hallgatják meg. Ha adsz egy személy mondani megnyugszik nagyon gyorsan, általában egy-két percig.

Néha előfordul, hogy az ember sír, hogy elnyomják a másik agresszióját. Ebben az esetben is, nem ellenállni: A válasz az agresszió csak növeli az intenzitást az érzelmek, és nem vezet a konfliktus megoldását. Legyen nyugodt, a keménység és bizonyítani a vágy, hogy megértsék a helyzetet. Ez a viselkedés sokkal nagyobb mértékben lesz bizonyítékot a belső erő, mint a nyílt kifejezése agresszió.

Tehát, bármilyen okból, egy személy kiabálni, hadd csinálni, marad ez a nyugodt és mutatnak vágy, hogy megértsék az ő szempontjából. Ez a viselkedés a legtöbb esetben vezet az a tény, hogy az ellenfél megnyugodni, és kész a konstruktív párbeszédre.

2. szabály engedélyezése az ellenfél, hogy kifejezze a szempontból.
Használja mondatok: „Magyarázd meg, miért gondolja így?”, „Mit gondolsz erről?”, „Mi a kiút a helyzet látsz?”
Nyugodt és figyelj. Ne keress azonnal vitatkozni és kifejezni számláló. Próbáld megérteni a szempontból egy másik személy.

Tisztelettel hallgatni az ellenfél pozícióját, akkor előfordulhat, hogy van egy logika és a saját igazságát az ő megértése a helyzet. Ez tovább növeli az esélyét a megállapodást.
Ezen felül, ha valaki úgy érzi, hogy ő valóban hallott, és igyekeznek megérteni valószínűleg továbbra is hajlandó meghallgatni, és próbálja megérteni a szempontból.

3. szabály Mondja az ellenfél, hogy érti az ő szemszögéből.
Ezt meg lehet tenni, megismételve a saját szavaival az ötlet, mondta a bíráló. Például így: „Értem, hogy helyesen gondolod. / További fogalmazott az ötlet ellenfél /? "

Megkérdezi nem csak, hogy az ellenfél a lehetőséget, hogy megbizonyosodjon arról, hogy érti, amit mond neked. Vannak olyan helyzetek, amelyek a legjobban kifejezi a közmondás: „Mondtam neki Thomas, és ő mesélt Eremu”. Az emberek úgy tűnik, hogy idegen nyelveket beszélnek, és ezért nem tudja tárgyalni, és a konfliktus megoldására. Tehát akkor is, ha úgy gondolja, hogy egy jó megértése szempontjából az ellenfél, akkor jobb, ha egyszer, hogy az ugyanaz, akár beszélünk.

4. szabály használata az érzelmek, hogy a konfliktus megoldására.
Általános szabály, hogy a béke és a jóakarat, hogy segítse az ellenfél, hogy menjen egy konstruktív párbeszéd.

Ha az ellenfél próbál kényszeríteni, hogy tegyen valamit, az is fontos, hogy úgy érzi, bízik saját helyzetét, feszességét és eltökéltségét, hogy megvédjék a szempontból. Ugyanakkor arra törekszünk, hogy a keménység kombinált tiszteletben az ellenfél.
Megnyilvánulása nyílt agresszió általában megakadályozza konstruktív párbeszéd és időnként csökkenti az esélyét a megállapodást.

Mint konstruktív konfliktus megoldását akadályozhatja az érzelmek kapcsolatos bizonytalanság a saját képességeit, és hűség tetteikért. A félelem, a szorongás, bűntudat - mindezek érzelmek azonnal olvasni egy másik személy. Az ellenfél használja az érzelmek, hogy manipulálni és eléri a kívánt célt.

5. szabály bocsánatot kérni, és beismerni bűnösségét, ha tévedsz.
Ha a beszélgetés során világossá vált, hogy valamilyen módon hibázott, és valami nem volt rendben, biztos, hogy elismerik a bűnösségét, és bocsánatot kérni. Az ilyen viselkedés növeli az ellenfél bízik bennetek, és növeli az esélyét egy megállapodást. Ezen felül, ha a helyzet mind a hibás, miután a bocsánatkérést, és elismeri, hogy helytelen, az ellenfél könnyebb lesz felismerni a részét a hibás.

6. szabály kifejezése a helyzetben, próbálja összpontosítani módja a probléma megoldásának.
Miután meghallgatta az ellenfél szemszögéből, eljött az ideje, hogy kifejezzék álláspontjukat. Ha igen, ne a díjat egy másik személy, és túl hosszú a vita, hogy mi történt és mi nem változott. Beszélni többet a jövőben. Fókuszban a módját, hogy megoldja a problémát. Már az ellenfél konkrét stratégiákat a keletkezett helyzet nem ismétlődik. Már az ellenfél együtt kell dolgoznia egy tervet, hogy megoldja a helyzetet.

Szabályzat 7. Beszéljen az érzéseiről.
Ez általában alkalmas bármilyen konfliktus a személyes kapcsolatokban, de ez nem mindig alkalmazható üzleti helyzetekben, például a munkahelyen.
Ha az ellenfél - a szeretett egy, feltétlenül ossza meg nekik, hogy mit érzel. Így könnyebb lesz megérteni, hogy mi történik veled.

Szabály 8. Try eltávolodni felesleges polémia és demagógia.
Ha a beszélgetés alakul transzfúzió egy szitán, és végtelen kitalálni, kinek van igaza, és aki rossz, vissza a beszélgetést az irányt, hogy megoldást találjanak a problémára. Mondja az ellenfél, amit lát módon oldja meg a konfliktust. Kérdezd meg, semmilyen módon lát.

Szabály 10. állhatatosak ügyekben fontos az Ön számára.
Ne hagyja, hogy az ellenfél kap, hogy a kompromisszum, amit ténylegesen fog engedményeket tenni nem áll készen. Egyértelműen azonosítani a helyzetüket. Act nyugodtan, de határozottan.

Ezen én mindent. Kívánok sikeres megoldásában minden konfliktus!