Hogyan kell megnyitni egy szolgáltató központ, és kap egy plusz az első hónapban a gyakorlat tippek
Főigazgatója a cég „Delta”, Naro-Fominsk
A cég rájöttem kitöltésekor kurzusokat; addigra már volt tapasztalata az üzleti tevékenységnek. Az ötlet javasolta nekem egy barátom, aki tíz évig dolgozott egy bérelt speciális javítás cégek és jól ismert piacon. Ő társalapítója a vállalat. Cégünk az első hónapban a munka ment bele egy plusz. Megmondom, hogyan kell megnyitni egy szolgáltató központ, és hogyan sikerül ebben a szakmában.
Hogyan kell megnyitni egy szolgáltató központ, hogy szilárd illeszkedést személyzet
Service Center nyitva a vállalkozás nem nehéz. A kezdeti beruházás méretétől függ a vállalkozás, de minden esetben szükség lesz összehasonlíthatatlanul kisebb, mint a dob termelés.
A siker a cégek, mint a miénk, nagymértékben függ a szakértelmet az mesterek a javítása - javításoknál. A fő követelmény, amelyet a nekik bemutatott, - képes diagnosztizálni a problémát helyesen. Végtére is, hogy megszüntesse a kár nem nehéz; de ha a gazda rossz fogja meghatározni az okát, akkor a legjobb fog időt hiába, és nem tudja megjavítani a berendezést, és a legrosszabb esetben - végül megtörte. A vállalat azt is elmaradt hasznot.
Eleinte, amíg a rend kicsi, akkor nem kell fizetni a magas fizetés szervizmérnökei - Tehát csak jó mester valószínű, hogy megtörténjen. Ha nincs meg a leginkább releváns tudás, hogy megoldja a problémát is bérelt, mint egy szakértő a szakmunkás. Esetemben kiderült, hogy egy ilyen szakértő társ-alapítója. Mi toborzott ígéretes fiatal munkavállalók és képzett őket a folyamatba. A gyakorlat azt mutatja, hogy az első néhány hónapban egy kezdő jobb, hogy egy pár egy tapasztalt mester. Az elfogadható szakmai szinten (a megértés képes megoldani a problémát az esetek 80%), a kezdők is megy, hat hónap után a munka.
Hogyan lehet ösztönözni a mérnökök
Hol találja meg a szükséges információkat
Annak érdekében, hogy ne újra feltalálni a kereket, meg kell keresni a tájékoztatást a témában az internetes fórumokon. A web sok erőforrást szentelt a javítás berendezések, de nagyon hasznos - egységek, és tisztában kell lenniük (lásd a táblázatot)..
Amellett, hogy a tippeket, hogyan lehet megnyitni egy szolgáltató központ, és cikkeket a diagnózis és hibaelhárítás is ott található, mint például a szolgáltatási dokumentáció műszaki leírása chips, eszközök firmware-t. Bizonyos esetekben, anélkül, hogy egyszerűen nem lehet csinálni. Például az alkatrészek megrendelése szükséges emelni a szolgáltatás dokumentációs eszköz, ahol az említett rész egyedi számot. Elvégre, ha az azonos típusú alkatrészek (mint a fogaskerekek, vagy elektronikai elemek) az egység egy pár, az eladó, a legtöbb esetben kéri ezt a számot, hogy azonosítsa a komponenst. . Szervizdokumentációk - a szellemi tulajdon, a gyártó, de a legtöbb a leírások, rendszerek stb lehet letölteni az interneten: egy szabad (főleg különleges oldalakon), és szinte minden - a pénzt.
Service Center, mint üzleti: hogyan nyilvántartást vezet a megrendeléseket
Az első alkalommal csak akkor van szükség nyugtát tartalmazó hat sor:
Mi szükséges eszközrendszer
Hogyan kell megnyitni egy szolgáltató központ, és milyen felszerelésre lesz szükség? Annak érdekében, hogy megszerezzék a minimális szükséges szerszámok és eszközök, hogy nincs szükség több mint 10 ezer. Dörzsöljük. Azt javaslom, hogy vesz egy digitális multiméter, állítható tápegység, forró levegő forrasztóállomás forrasztó kapacitása 25 és 40 watt, és egy sor csavarhúzó.
Válogatás a speciális felszerelések attól függ, milyen típusú berendezések kijavítani. Úgy vélem, hogy a drága felszerelés érdemes megvenni csak miután húzott elég az ügyfelek, és csak azzal a feltétellel, hogy a mesterek tudják használni ezeket az eszközöket (vagy valaki tanítani őket). Igen, meg lehet tölteni egy pár ezer dollárt a digitális oszcilloszkópon - de ha a szerviztechnikus nem tudja, hogy mit látott a kijelzőn, és hogyan kell mérni a jelet, kiderül, hogy a költségek túlzottak voltak.
Melyik szobában választani
Nagy és szép szobában akkor nem kell. Először is, hogy bizonyos eszközök (például számítógépek és nagy készülékek) master még javítási az ügyfél otthonában. Másodszor, a hűség, az ügyfél által választott helyszínen nem érinti - fontos, hogy a javításokat végzik hatékonyan.
Szabályok a kommunikáció az ügyfélszolgálati központ
Hogyan kell megnyitni egy szolgáltató központ, és hol található az ügyfelek
Mintegy 80% -a ügyfeleink - jogi személyek. Munkájukat jobban megéri, mint a lakossági ügyfelek. Megmondom, de hogyan vonzzák és néhány más.
A vállalati ügyfelek keresnek több
Azt is javasoljuk, hogy dolgozzon ki egy tisztességes website. Az első hely ér 8000 rubel. Két évvel később elindított egy új - 20 ezer rubel .. (Ez úgy működik, most). Szép, barátságos és kényelmes honlap - egy extra plusz szemében az ügyfelek. Például, egyszer kért egy szerződést két nagy társaság. Képviselői ezek a vállalatok még soha nem volt az irodánkban, de beszélgetni velük, rájöttem, hogy ezek alapján ítélik meg cégünket oldalon. És az együttműködés következett.
Az üzleti terv a szolgáltató központ: a költségek és a megtérülési
Indítás befektetni közöm összesen $ 10.000. Dollár .. A legtöbb pénz ment vásárlására fogyóeszközök és alkatrészek (fő részből áll mindig az Ön jelenlétében). Mi is vásárolt a bútorok és néhány felújított helyiségeket. Havi költségek állt a kifizetések a bérbeadónak, a személyzet fizetése és az adókat. Alkalmazottak kezdetben négy, két szolgáltatási mérnökök, tankolás patronok és a rendszergazda, aki elárulta és berendezések, értékesítési fogyóeszközök folyamat vevői megrendelések, a rend részei. Szintén a két év alatt már igénybe jön könyvelő.
Az első hónapban a munka, bementünk egy plusz (és teljes egészében befizetett beruházások az üzleti évre). De egy ilyen eredményt lehet elérni, csak akkor, ha megnyitása előtt a szolgáltató központ már találtam legalább egy vállalati ügyfél: kifizetések lehetővé fogja tenni a cég a kezdetektől fogva magabiztosan állni a lábukon. A mi esetünkben, és ez így volt - a társam vezetett több vállalati ügyfelek, akikkel dolgozott korábban. A lakossági ügyfelek, míg a cég nem sodorva, nem érdemes várni. Szervizbe irodai és háztartási készülékek, definíció szerint, összpontosít szolgálja lakói a terület, ahol dolgozik, és a vállalkozások a közelben. Senki sem szerencsés, hogy helyrehozza a berendezés 50 km-re -, és megy, hogy az ügyfél nem nyereséges, ami olyan messze van tőled.