Hogyan kell eltávolítani a negatív véleménye online

Ha a Társaság írt vélemények az interneten, miért nem olvassa el őket? A növekvő népszerűsége oldalak véleménye nem történik csak úgy. Vevők szeretné tudni, akikkel foglalkozni, és megpróbálja ellenőrizni a cég válaszok elején együttműködést.

Jellemzők véleménye az interneten

Az érdeklődés a véleménye, véleményem szerint, két dolgot:

1. írt vélemények többnyire elégedetlen ügyfelek, mert Azt akarom, hogy bosszút álljon, hogy fáj, harag kísértetjárta. Elégedett ügyfél megkapta, amit akart, ő elégedett, és csak ritkán írja meg a véleményét.

2. Amikor az emberek keresnek véleménye, hogy van a fő feladat az, hogy nem találja a negatív vélemény. Ie az első helyen keresnek negatív vélemény, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem léteznek, vagy felkészülni az esetleges problémákat. Ha poizuchat lekérdezés statisztikák, egyenes és keres [ „vállalat” rossz véleménye], [ „szolgáltatás” válás]

Rossz véleménye, kívánatos, hogy nem. De ha van egy állandó patak az ügyfelek, akkor előbb-utóbb nem lesz negatív vélemény. Vannak elhelyezve, így az emberek nem kérem mindenkinek. Egy másik forrás a rossz vélemény - machinációk a versenytársak, és ebben az esetben a felülvizsgálat lehet nagyon sok.

Mindenesetre, ott van a probléma - hogyan kell eltávolítani a negatív vélemény? És a válasz:

Értékelés nem lehet törölni

A saját tapasztalat, azt meggyőződésévé vált, hogy a vélemények nem lehet törölni.

Miután az ügyfél hagyta nagyon érzelmes és negatív visszacsatolás, hogy támogassák a helyszínen. Ügyfél alkalmazottai gyorsan eltávolítani ezt a felülvizsgálatot. Azok a meglepetés, amikor a csoport Vkontakte a felülvizsgálat volt ugyanez a felülvizsgálatot, de azzal a megjegyzéssel, hogy a cég megszünteti a vélemények megadva. Mögötte egy panaszlevelet a vállalati postaláda, hogy „a személyzet eltávolítjuk vélemény”, és szintén „hívja a rendező.”

Már én tanácsot, tippet vissza, hogy dolgozzon ki egy hivatalos választ a cég, a rendező a kliens visszahívás és bocsánatot kért. A végén kiderült, hogy semmi komoly történt, csak egy ember, fontos volt, hogy szólaljanak fel, és kap egy bocsánatkéréssel. És képzeld el, ha egy elégedetlen ügyfél, ha egy ilyen dolog, és vélemények eltávolítjuk, úgy döntött, hogy elhagyja meg a több tucat népszerű oldalak véleménye? Következtetés: rossz véleménye, és az elégedetlen ügyfelek kell dolgozni.

Work vélemények

De gyakrabban, a vélemények felkerül a népszerű weboldalak, ahol nem lehet irányítani őket. Mi a teendő ebben az esetben? Persze, ne hallgasson!

Folytatódó ez a fajta munka, akkor:

Gátlástalan hely és egyedi negatív versenytársak

Sajnos, egy jó felülvizsgálat portálok, ahol egy reprezentatív üzleti, hogy képes legyen kommunikálni nyíltan a kliens nagyon kicsi. Gyakran nincs módja reagálni a véleményét, vagy portálok nem érdekli (vagy érdekes a pénz).

A másik probléma - ez a negatív visszacsatolás megrendelt versenytársai. Nem elég időt és energiát, hogy ellenőrizzék az egészet. Mi a teendő akkor?

Az igazi munka vélemény vesz igénybe sok időt és az idegeket, úgyhogy ajánlom, hogy ne csak egy nagyon jól ismert szolgáltatásokat, mint például yell.ru. Ez a terület nagy látogatottsága, amely kényelmes eszközökkel dolgozni visszajelzést az ügyfelek és a vállalkozások számára.

Vélemények - ez jó

Vélemények, a visszajelzést az ügyfelek, segítve a vállalkozásokat javítsák a termékek és szolgáltatások. A negatív visszacsatolás nem rossz, a lényeg, hogy az emberek látni, hogy azonnal reagálni tiszteletben tartja a véleményét az ügyfél dönt a problémákat.

Ha figyelni, hogy a nagy márkák és üzletek, akkor láthatjuk, hogy rendszeresen szerveznek felmérés, hívja vissza, felhasználva ajándékokat figyelmét írásban vélemény - vannak teljes minőségellenőrzési szolgáltatásokat. Minél több látható a vállalat, annál több időt kell adni, hogy a vélemény az ügyfelek.

Nem, hogy megismerjék a legújabb negatív vélemény, ne visszajelzést az ügyfelek. Nézzük meg a lehetőséget, és információt nyújt az ügyfeleknek, hol hagyja a véleményét (kényelmesen az Ön számára hely, ideális esetben a - helyszínen, egy csoport sots.seti, könyv panaszok, stb), és együttműködik az információkat.

Volna beperelte valaki anélkül meggyőzően közzéteszi a felülvizsgálatok nem tényeken alapulnak a rendezők kiadványok írás előtt egy felülvizsgálat legalább telefonált, hogy a cég igazgatója vagy helyettesei tekintetében Alexander Abramovich