Hogyan hozzunk létre egy vevőkör a semmiből, töltés és fenntartása az ügyfélkör az online áruház
Hogy optimalizálja a teljesítményt az internetes bolt, akkor létre kell hozni egy vevőkör. Persze, néhány hónap után a munka, akkor a rendszeres fogyasztók, akik vonzani fogja a kedvező ár és a szolgáltatási szint, de az áramlás az ügyfelek kell bővíteni. Ahhoz, hogy megtanulják, hogyan kell létrehozni és hogyan lehet növelni az ügyfélszám most mondani olvasóinknak.
Mik az előnyei a vevőkör?
Üzletek gyakran helytelenül megtartják ügyfélkör, amely elkerülhetetlenül vezet az összeomlás. A hiányzó szerkezete és az adatok nem teszik lehetővé a teljes körű ügyfélszolgálat, ami oda vezethet, hogy jelentős kiáramlás az ügyfelek. És az ok nem lehet még rossz szolgáltatást, és hogy ha a vásárlás, az ügyfél egyszerűen elfelejti, hogy létezik a webhelyen.
Megfelelő létrehozása vevőkör online bolt hozzájárul az strukturálása a munkát:
Megfelelő előkészítése és karbantartása a bázis rendszeresen emlékeztesse az ügyfelek a létezéséről a bolt, és akkor felejtsd el, és úgy kezelik újra. Ez különösen igaz a gyártók, akik végrehajtási legnépszerűbb termékek (ajándékok, edények, ruhák, stb)
Mit és hogyan lefolytatására ügyfélszám
CRM rendszerek
Ez rövidítés, és fordítva menedzsment az ügyfelekkel. CRM-rendszer segít automatizálni és strukturálása kommunikáció az eladó és a vevő nyújtja:
- Full contact bázis, mind a boltba, és egy nagy cég.
- Az a képesség, hogy ellenőrizzék a minőséget az értékesítési részleg.
- Statisztikai adatok hatékonyságáról szóló különböző marketing kampányokat.
- Növekszik a százalékos ügyfélmegtartás akár 5-7%.
Ezen adatok alapján a marketing osztály azonnal fejleszteni fejlesztési stratégia a boltban. A joghatóság az ügyfélkör áll a CRM-rendszer az élen, ami növeli a szolgáltatás minőségét.
Amikor kiválasztunk egy rendszert, ellenőrizze, hogy a funkciók, amelyek szükségesek a boltban. Végül megjegyezzük, hogy szinte az összes rendszert fizetik, ezért úgy döntenek, a bolttulajdonos, akik már rendelkeznek jövedelemmel.
Az ügyfélkör az Excel
Excel - az egyik legkényelmesebb és jól ismert eszközök lefolytatására ügyfélkörrel. Kényelmes táblázatok és a lehetőséget, hogy a kifizetések a helyszínen könnyen munkát, és a fő előnye - ingyenes munkát.
Az Excel, akkor tárolja nemcsak ügyfélkörét, hanem információt termékeket, árakat és az árak még sok más. Különösen a hálózat kész sablonok a bázis, amely egyszerűen kitölti a menedzser manuálisan.
Ha szeretné tölteni a létesítmény az ügyfélkör a semmiből keresztül Excel, akkor legalább nyereséges. De van egy táblázat több hátránya van:
- Kényelmetlen a többfelhasználós hozzáférést.
- Az a lehetőség, az adatvesztés.
- Hiánya audit és a statisztika.
- Ezek könnyen másolható, így lehet áttérni a versenytársak.
Egyszerű és olcsó hozzáférés
Az Access az ügyfelek adatait sokkal biztonságosabb, mint az Excel. Ma vannak olyan változatai a programot, amelynek segítségével nem csak letölteni az adatokat, de arra is, hogy ennek eredményeként a felhasználóbarát webes adatbázis a felhő. A program része a Microsoft Office csomagot, és a munka is dolgozni Excel, így a munkavállaló nem lesz probléma a szállást.
Az ilyen adatbázisok egyfelhasználós, többfelhasználós, vagy csatlakozik az SQL-szerver. A hátránya ennek rendszernek tartalmaznia kell egy rajong a pusztítás hiba esetén a hálózatban. Emellett vannak olyan zavar során szoftververziót inkompatibilitás a különböző alkalmazottak.
Hogyan kell kitölteni, és bővíteni az adatbázist?
Az instabil gazdaság bővíti ügyfélkörét használja a különböző marketing trükk célja, hogy növelje a fogyasztók érdekeit. Nézzük meg, hogyan lehet bővíteni a vevőkör a leghatékonyabb módszer.
Fokozott érdeklődés: kedvezmények vagy kuponokat a kérdőív kitöltése
Ajándékok, mint minden, és ha ez egy ésszerű kedvezmény vagy egy tisztességes ajándékot, akkor az ügyfelek lesz hajlandó adatokat bevinni a javasolt kérdőívet. És fontos, hogy megteremtse a megfelelő rendszer kihallgatás, hiszen minden kérdés csökkenti 2-3 5% az esélye, hogy az ügyfél továbbra is töltse ki.
Próbáld tömören belegyömöszölni minden szükséges adatbázis problémák elkerülése átfedő felmérés egy felmérés szerint a termékek, stb töltse ki az űrlapot ..:
Számára a kedvezmények vagy kuponok adott másik
Itt megint az elvet a győzelemre „ajándék”, és fontos, hogy milyen minőségű a szolgáltatás. Ha az ügyfél elégedett, akkor feltétlenül vezet egy barát, aki tesz információt magáról a bázis. És itt mindenki boldog: van egy új ügyfél, a régi ügyfél kedvezmény, egy új vevő lehet a kísértés is, és hozzáteszi, a társa. Ennek eredményeként, az alap exponenciálisan növekszik, nem sok költség a bolt tulajdonosa.
Kiállítás és konferencia bővíteni az ügyfélszám
Arra a kérdésre, hogyan kell keresni ügyfélkör látogatása kiállítások, konferenciák néz ki, mint egy igazi lottó. Ez az eljárás több lépésből áll:
Ilyen események a beszélgetést, így könnyen megtalálja az új ügyfelek, hanem a nagykereskedelmi, akiknek szükségük van a termék, és csak a nagyszámú hasonló gondolkodású embereket. Azonban részvétel konferenciákon és kiállításokon gyakran fizetni.
Vásárlás kész bázis
Ez csak a jéghegy csúcsa, amellyel akkor találkozhat, ha vásárol kiindulópont kétes eladó. És ha a tőzsdei értékesítésére bázisok, így minimális garanciát, a vásárlás az ilyen információt a fórumon, vagy képletesen szólva „kézzel” lenne hiábavaló befektetés.
Foglalkoztatása saját ügyfélkör bázis
Tegyük fel, hogy hajtsák végre az üzletben baby elem, és szüksége van egy ügyfélkör. Ebben az esetben, a legmegbízhatóbb, ha összehasonlítjuk a vásárlás kész keret lesz felvenni a munkavállaló, akinek a kezében a saját ügyfélkör.
Ez lehet olyan személy, aki elszakadt a versenytársak, és információnk ügyfeleiknek. Vagy az igazgató, aki korábban dolgozott a boltban hasonló terméket. A tömeg a lehetőségek, de amellett, hogy alapozzák az új alkalmazott kerül a már kialakult kapcsolatok és készségek dolgozni ebben a szegmensben.
De légy óvatos, mert ha elszaladt a verseny, akkor előbb-utóbb, és a bolt integetett egy tollat. És ugyanakkor megragad az alapja az ügyfelek már az új irodában.
Gyűjtsd a potenciális ügyfeleket hideg hívás
Ahhoz, hogy hajtsák végre a hideg hívás szüksége lesz egy vezetője, aki közvetlen telefonhívásokat. Meg kell készíteni személyzet számára, hogy akkor szembe súlyos hibák, sőt durvaság.
Az a tény, hogy ez a fajta kimenő hívásokat hozzájárulása nélkül az ügyfél és vezeti jól script. Már a 30 másodperces hívás átlagos ügyfél elveszíti érdeklődését, mit kínál, de minden esetben a hideg hívás egy hatékony marketing eszköz.
A beszélgetés folyik elv szerint:
- Az előadás, de nem a szolgáltatás értékesítésére, amelynek meg kell felelnie az ugyanazon 30 másodperc.
- Továbbá, a legcsekélyebb érdeklődést az ügyfél üzemeltető egy beszélgetést, hogy növeljék a beszélgetőpartner érdeklődés a termék.
- Minden ügyfél, aki nem fejezte ki az agresszió és a kis érdekli a javaslat, be a vevőkör.
- Az eredmények szerint a hideg hívások statisztikai tanulmány felbecsülhetetlen bánya információkat. Most megtudhatod, hogy milyen nagy a felhasználók érdeklődését a termék.
Mert hideg hívás esetén javasolt az alkalmazottak, akik már foglalkoztak ezzel a fajta munka.
Ezek módon az ügyfélkör bővülése tereli az értékesítések, listákat hűséges ügyfelek, és válassza ki a megfelelő irányba jövőbeni marketing kampányokat.