Office hostess, HR outsourcing
Valamilyen oknál fogva, feltételezhető, hogy a munka az irodában-menedzser - a legkevésbé fontos és terhes feladat. Lássuk vannak.
Rosszindulatú ügyfelek és a jó irodavezető
- Kate, hogyan nyugodt egy dühös ügyfél?
- Különböző módszerek vannak, és mindegyik esetben fut valami más, - mondja Kate. - Örülök, hogy kész Pedagógiai Intézet - volt egy csomó a pszichológia, hogy segít nekem, hogy működik. A legfontosabb dolog -, hogy bemutassák a megrendelő, hogy érti a követelését, és ossza meg felháborodás. Több jól működik, ha az ember nyugodtan elmagyarázta, hogy a szerkezet, és miért van elrendezve, hogy így.
„Adj a fejed!”
- Egyszer tekinthető - mondja Katya, - és kiderült, hogy a nap körülbelül száz hívás ...
Úgy tűnik, hogy annyira kemény: vegye fel a telefont, azt a ház köszönés, figyelj arra, amit az emberek akarnak, és átadja a hívást a megfelelő személy? De nem minden ilyen egyszerű. Kiderült, hogy elmagyarázza, mi van többféle hívó nagy probléma. Ismét, amikor valaki felhívja a szolgáltató központ a követelés, azt mondta, hogy az ő problémája - a legfontosabb és egyedülálló, és előírja, azonnali választ az egész társaság. Így a hívásokat állítások, mint például:
- Ale, lány, csatlakoztassa nekem a vezérigazgató, és gyorsan fogok kifejezni, hogy neki mindent, azt hiszem ...
- Én veletek vagyok általában nem beszélnek, kell valaki, aki megérti ...
Egy jó irodavezető kell ...
- stressz-rezisztens;
- barátságos;
- felügyeleti;
- működőképes;
- aki több dolgot egyszerre;
- szervezett;
- felelősek;
- társaságkedvelő;
- kész arra, hogy segítsen mindenkinek;
- rendelkező titkos tudás - nem felejtik el semmit.
A második legfontosabb pozíció végén ...
- Katya, megtanítani arra, hogyan emlékszik mindenre. Annyira sok esetben ...
- Meg kell csinálni a dolgokat következetesen - mosolygós, találkozik Katya. Azonban ez ellentmond önmagának: ugyanabban az időben reagál a hívások, keres valamit a számítógépen, beszél hozzám, és elfogadja a kérelmeket szabadság kollégái. Komolyabban, azt mondja: - Mindenkinek van egy kényelmes rendszer számára. Úgy vélem, hogy minden esetben meg kell határoznia a prioritásokat, de ugyanakkor rugalmas és annak megfelelően cselekszik a helyzetet.
Egy jó irodavezető kell ...
- egy kiterjedt adatbázis különböző
- szállítók és javítóműhelyek;
- pozitív kapcsolatot felettesei és kollégái;
- kínálat írószer.
- Akkor írd le valahol, hogy mit kell tenni, ahol a hívás? - nézek a keresést egy vastag vagy Ledger halom színes bumazhek- „napominalok”.
- Nem, van szem előtt. Azt írja le a notebook: a hivatal vezetője legyen nagyon, nagyon jó memória! De ami a legfontosabb, talán az irodavezető - nem névlegesen, a munkaköri leírás, hogy feladataikat, és őszintén gyászolni, hogy az irodai rendben volt - az egyetlen módja annak, hogy biztosítsák a normális működését a hivatal és barátságos légkörben. Otthon nem követjük a sorrendben adó, és a parancsára a lélek -, hogy volt öröm, hogy minket, és haza minket, és boldog, hogy a látogatók. És irodai - manager monitorok irodai, mert azt akarja, hogy a munkavállalók jól működik és nagyon jó volt, hogy az ügyfelek, hogy jöjjön vissza. És az érzés, hogy az irodában minden megy, mint várták - leginkább tetsző irodavezető. Ahogy Kate azt mondta: „tudod, mert ők minden elveszett nélkülem - ők is a víz nem rendelhető.” És hadd ne a legtisztességesebb helyzetben az irodában, de természetesen - az egyik legnagyobb szükség.
Egy jó irodavezető képesnek kell lennie arra, hogy ...
- dolgoznak Word és az Excel;
- dolgozni irodai berendezések;
- navigálni az irodában is jobb, mint otthon;
- hogy tárgyaljon az emberek;
- konfliktusok megoldása érdekében;
- Nem mászni a falon, ha két percenként, elvonja a fontos munkát;
- megtalálni a megfelelő embereket.
Xenia Knorre szöveg