Mi a contact center, teleone
Mi a call center?
Mik az központok?
A kapcsolattartók központok is két részre oszlik:
- fogadására és feldolgozására bejövő ügyfél kéri,
- telefonhívások / fellebbezést, hogy az ügyfelek (meglévő vagy potenciális) azzal a céllal, tájékoztatását és a kihallgatás.
Mikor kell gondolni megteremtése a contact center?
Létrehozása contact center - nem könnyű feladat. Ha tényleg nem nélkülözheti a contact center?
Ha a válasz „igen”, hogy legalább az egyik az alábbi kérdésekre:
Hogyan contact center a beérkező hívásokat?
Mi tűnt fantasztikus húsz évvel ezelőtt, tíz évvel ezelőtt a költségek tér pénz válik elérhetővé technológia az üzleti életben.
Mi az a hely?
Senki sem szeret túl sokat várni. A rendszer lehetővé teszi, hogy bármely sorban lehetőségek:
Melyek a sorok?
Mi történik az ügyfél előtt meghallja az üzemeltető válasza?
Ha a több egyidejű hívók száma meghaladja a piaci szereplők, technikailag kétféleképpen megelőzésére jel hívó foglalt ", és tartsa
Miért van szükség a contact center? 
Hogyan call center, növeli a fogyasztók száma?
És mégis, lehetséges, hogy a telefonhívások, hogy a potenciális ügyfelek és elmondja nekik a termékek vagy szolgáltatások. A telefonhívások történhet automatikusan, vagy a piaci szereplők.
Hogyan call center segít javítani a szolgáltatás minőségét?
A hírnév olyan cég áll, számos fontos részletet. Forródrót információt a cég segít felhívni a figyelmet a márka. Telefonos ügyfélszolgálat elérhető 24/7, hogy segítsen kezelni a problémákat a meglévő ügyfelek, illetve, hogy elmondja nekik az új szolgáltatások / termékek.
Ezen kívül, a modern központok statisztikákat, amelyek segítségével nyomon a teljesítményt a személyzet, valamint növelheti vagy csökkentheti a számot a csúcsidőben. Hívás felvétel számának csökkentésére hívások neadkvatnyh ügyfelek, valamint növeli a motivációt a contact center szolgáltatók.
Hogyan call center segít csökkenteni a költségeket?
Egy start-up cég call center menthet egy titkárnő és iroda bérbeadás. Call center, hogy az automatikus kísérő, hogy a szükséges információt a cégről, valamint továbbítja a hívásokat a mobil alkalmazottak.
A kisebb cégek, ahol minden munkavállaló van elfoglalva munkája, a call center automatikus kísérő menti munkaidő :. A sablon ügyfél kérdésre munkaidő, a hely és a többi kocsi kísérője lehet válaszolni. Néhány ügyfelünk akár 30% -a munkaidő telepítés után üzenetrögzítő.
A nagyvállalatok call center lehetővé teszi számunkra, hogy csatlakozzon elosztott irodákban felállított távoli munkaállomások, valamint még sok más.
Mi a CRM?
CRM (Customer Relationship Management) - egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a vállalatok, hogy nyilvántartást vezessenek az ügyfelek (meglévő vagy lehetséges), valamint, hogy automatizálják a tanszék munkáját az ügyfelekkel. A rendszer segítségével a CRM-rendszer integráció és contact center jelentősen javítja a minőséget és sebességet ügyfélszolgálat. Például, ha hívás érkezik egy kliens a kezelő a monitoron jelenik meg az ügyfél-kártya, amely az összes ismert adatok az ügyfél, valamint egy listát a korábbi ügyfél kéri, beleértve a hívás felvétel. Ezen kívül egy ilyen rendszer lehet építeni egy olyan tudásbázis, amely lehetővé teszi a kezelő kezdeni dolgozni még a minimális ismeretek a termék / cég.
A kimenő központok szabhatja a modul avtoobzvona összes ügyfél az adatbázisban után a tárcsázó is csatlakoztatható az üzemeltető vagy egy üzenetrögzítő felvételt. Például előfordulhat, hogy lehetővé teszi, hogy tájékoztassa a meglévő ügyfelek, hogy szükség van fizetni a számlát vagy az új szolgáltatások által kínált a cég. Ez a modul jelentősen növeli a hívások számát kezeli az egyik szolgáltató, ezért takarít meg erőforrásokat, időt és pénzt.